邮件
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搜索没结果、登录走不下去、页面显示不对，把截图和操作步骤一并寄来，一轮就能说清。
三条路，挑最顺手的一条
能附图的走邮件，说得清的走电话，寄样品或者约见面按地址来。哪一条都有人接着。
电话
400-3096-8958
产地批次、供货月份这类要来回确认的事，工作日 9:00-18:00 打过来，几句话能对上。
地址
山西省太原市小店区学府街128号晨光创意园3层
寄送样品或约见面之前，先发一封邮件说明来意，我们好提前安排人手。
先对上号，回复能快一半
四类事情各自有处理节奏和要准备的东西，点开你遇到的那一类看看。
搜不到想要的结果，或者登录反复卡住
把用过的词、看到的提示原话和当时的页面记下来。客服拿到这三样，多数情况一次就能还原你眼前那一屏。
- 搜索框里输入的关键词，含产地、甜度区间或月份
- 提示文字的完整句子，别只写“登不上”
- 出问题的入口名称或所在页面的路径
不少情况在使用问答里已经写了解法，先翻一遍能省一次往返。
平板上的版面、菜单或对比视图用着别扭
并排打开两份品种档案是大家用得最多的功能，遇上错位、加载慢或折叠菜单展不开，把设备和网络写清楚最有用。
- 设备型号与系统版本
- 当时用的是 4G 还是 Wi-Fi
- 从打开站点到出现问题的完整操作顺序
功能说明和版本情况在平板版与工具页面写得更细。
果园、门店或者内容项目想一起做
产地批次资料、长期供货、挑选笔记都能谈。先把背景讲清楚，后面的沟通会短很多。
- 产地或经营所在地
- 常供品种与大致可供量
- 希望我们参与的具体环节
合作方式与产地资料要求在品牌使命页有更完整的说明。
想查、想改，或者想删掉留在这里的信息
注册邮箱和具体诉求写清楚，我们按流程确认身份后处理，并把结果回信告诉你。
- 注册或登录时使用的邮箱
- 要处理的具体内容与期望结果
- 收到确认邮件后按提示回复一句即可
处理范围与方式见隐私中心。
发出去之前，把这四样放进去
尤其检索异常和登录走不通的问题，材料齐了，客服不用来回追问，一轮就能定位。
-
页面截图
整屏截下来，把提示文字和按钮当时的状态一起框进去。
-
页面路径
在哪一页碰上的，复制地址或者写下入口名称，别只说“网站上”。
-
设备型号
手机还是平板、系统版本，以及用的是移动网络还是无线网络。
-
操作步骤
从打开站到出现问题，按顺序写三到五步，别人照着能走一遍就够了。
什么时候能等到回音
工作日的 9:00 到 18:00 是我们在岗的时段，其余时间收到的邮件会排进下一个工作日的队列。
邮件发出去多久会有第一次回音？
登录相关的反馈在工作日 4 小时内首次响应；需要多方确认的复杂问题，1 个工作日内给出处理路径和下一步动作。
电话和邮件，哪个更快？
急着确认产地批次或供货月份的，直接拨打 400-3096-8958；需要附截图才能说明白的，走邮箱更清楚。
截图要截到哪一步才算完整？
把页面路径或入口名称、提示文字、按钮状态和当前所在板块放进同一屏，能看出问题的那一张最有用。
材料没备全，会被退回来吗？
不会退。客服会先按已有信息给一个初步方向，缺的那部分再一起补齐，不耽误你先把问题说出口。
下班时间发邮件会怎样？
邮件照常收到，按顺序排进下一个工作日处理。夜间和休息日不做即时回复，急事建议在岗时段来电。
合作咨询
果园、门店和内容项目，都能坐下来聊
我们与 18 家果园合作社、6 家冷链服务商一起维护产地批次资料，也在 26 个省份的社区果店和小型餐饮里收集真实的选果反馈。想加入，一封邮件把背景讲清就能开始。
果园合作社
产地证明与农残检测报告是合作的前提材料，随邮件附上品种、成熟月份和可供货量。
渠道与门店
说说门店位置、常客的口味偏好和每周大致走量，我们会给出对应的品种与保存建议。
内容共建
挑选笔记、产区观察、食用方案都欢迎，先发一份提纲或者两篇样稿过来看看。
邮件主题写上“合作”加上你的方向，正文里留一个能及时联系到的方式。