第一次进来
三个动作走完，东西在哪儿你就清楚了
新用户进奇异果，最先看到的是三屏使用指南。每一屏只让你做一个动作，做完就往下走，不堆说明。
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先把右上角的检索框认下来
不管你在首页还是品种档案里，检索框都固定在页面顶部右侧，往下翻它也不跟着走。输入品种名、产地、甜度区间或者成熟月份，几个词可以一起用。
试一试：先敲一个产地，再补一个月份，看结果怎么收窄。
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再打开折叠菜单，看看常用入口在哪
首屏只留检索和两个主要入口，其余入口收在折叠菜单里。点开之后能直接跳到品种档案、产地批次、挑选方法、保存与食用、账号与使用和回访记录。
菜单展开后，检索框的位置不动，你可以边看菜单边改搜索词。
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最后进一次回访用户专区
以后想找之前看过的说明、确认某个功能什么时候改过，都从这里进。条目录按月往下排，最新的一期排在最上面，越往前翻时间越早。
记住这个入口，比每次重新搜一遍省事得多。
三步合计平均 90 秒可完成首次浏览设置。想先看看平板端能做什么，可以到 平板版与工具 走一圈。
登录不顺利
先分清卡在哪一步，再备材料
奇异果登录反馈里最常见的三种情形，需要的截图各不相同。对着自己的情况点一下，按清单把材料攒齐再发，来回追问的次数会少很多。
验证码迟迟不来，请准备这些
- 提交验证码的那一屏截图，把倒计时和提示语一起拍进去。
- 你按下获取验证码的大概时间，以及换过几次重发。
- 当时连的是移动数据还是无线网络。
材料齐了，从 咨询与反馈 发过来，写明手机号填的是哪一段即可。
密码被退回，请准备这些
- 提示密码错误的那一屏截图，注意保留提示原文。
- 你输入的密码长度与是否含字母，不需要把密码本身发出来。
- 之前是否在这台设备上登录过，换了手机还是换了平板。
密码内容请勿截图外发，客服只需要知道提示语和你用了哪台设备。
页面点了没反应，请准备这些
- 卡住的那一屏整页截图，包含顶部的检索框位置。
- 你点的是哪个按钮、点之前刚做了什么操作。
- 页面是一直转圈，还是提示了某句话后停住。
截图会涉及你的浏览画面，处理方式可以在 隐私中心 里看清楚。
检索与折叠菜单
要找的东西，就在右上角那一格里
站内检索框固定在顶部右侧，从首页翻到任何一屏都不挪位置。品种名、产地、甜度区间、成熟月份可以叠着输，也认正文里的关键词。4G 网络下首屏平均 1.3 秒打开，一次检索平均不到 0.4 秒就返回结果。
折叠菜单收着六类常用入口
橙色框是检索框，深色块是折叠菜单，两者始终挨着待在顶部右侧。
回访用户专区
想翻回上个月看过的那条说明
回访用户专区把更新条目按月归档，最新一期排在最上面，往回翻时间依次往前。目前已经攒下 48 期月度记录，找旧说明不用靠猜关键词。
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版本说明
平板端调整功能之后，当期条目会写清动了什么、原来的入口挪去了哪里，照着找就不会迷路。
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产地批次记录
新批次进来时，这批果子来自哪家合作社、什么时候走的冷链，都会跟着品种档案一起更新。
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品种档案补充
甜度区间或保存建议有修订，当期条目会写明前后差别，方便你对照自己上次看到的内容。
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登录反馈复盘
一段时间里集中出现的问题处理完之后，会补一段说明，写清当时是什么情况、后来怎么解决的。
完整的月度条目在 果园日志 里，按月份往下找就行。
快速问答
十条最常被问到的问题
点开任意一条就能看到答案，不用跳页。看完还想细问，页面底部有客服入口。
Q01 手机和平板看到的内容一样吗？
手机适合随手翻单个品种，平板横屏时能把两份档案并排摆着看，甜度和成熟期一眼就能对比出来。当前版本是 3.6 版，两端都能用检索和折叠菜单，体验是顺着来的。
Q02 检索框能按哪些条件找？
品种名、产地、甜度区间、成熟月份都可以输，也认散在正文里的关键词，几个条件叠着用效果最好。先限定产地，再补一个月份，结果会明显收窄。
Q03 搜一次要等很久吗？
4G 网络下首屏平均 1.3 秒打开，一次站内检索平均不到 0.4 秒返回。结果出来后可以直接点进品种档案接着看。
Q04 折叠菜单里都收着些什么？
品种档案、产地批次、挑选方法、保存与食用、账号与使用、回访记录六类入口都在里面。首屏只留检索和两个主要入口，菜单一点就展开，页面清爽不少。
Q05 不登录能看多少内容？
检索、月份筛选、问答展开这些都不需要账号，打开就能用。要留下回访记录、让我们跟进你的反馈，才需要用到账号。
Q06 提交登录反馈要准备哪些材料？
三样就够：出错那一屏的截图、你点过的步骤、页面上给出的提示原文。再把大概的操作时间写上一句，客服基本一轮就能定位问题。
Q07 发出去多久会有回音？
工作日内 4 小时首次响应。情况复杂的，1 个工作日内会给出接下来的处理路径，中间不会让你一直等着没消息。
Q08 一份品种档案里都写了什么？
目前整理好 36 个品种，每个都写了甜度、果肉质地、成熟期、怎么保存，以及适合什么场景吃。标签能按品种名、产地、甜度区间和成熟月份去筛。
Q09 想给店里长期订货，找谁谈？
走 咨询与反馈 就行。我们和 18 家果园合作社、6 家冷链服务商有内容与批次资料方面的合作，能一起看供应月份、批次来源和适合你门店的品种组合。
Q10 多久会有新的内容出来？
果园日志每周发两篇，回访专区的新条目在每月第 1 周更新。有新批次进来或者功能做了调整，也会跟着补进当期记录里。